Sadece Satmak Değil, Değer Yaratmak
En dar anlamıyla pazarlama; ürün ve hizmetlerin üreticiden tüketiciye geçişini sağlayan çabalardır. Ancak bu tanım yüzyıllar içinde çok daha kapsamlı bir boyut kazandı. Pazarlama Enstitüsü'ne göre pazarlama; tüketici gereksinmelerini belirlemek, tanımlamak ve kârlı biçimde tahmin etmekle sorumlu yönetim sürecidir.
Amerikan Pazarlama Birliği ise pazarlamayı; bireysel ve kurumsal amaçları tatmin edecek değişimleri sağlamak üzere ürün, hizmet ve fikirlerin şekillendirilmesi, fiyatlandırılması, dağıtımı ve iletişiminin planlanması ve uygulanması süreci olarak tanımlar.
"Pazarlama; cazip pazarları seçen, müşteri odaklı ürünler tasarlayan; müşteri memnuniyetini amaçlayan bir işletme fonksiyonu."
Pazarlama Karması: 4P
Pazarlamanın temel dört unsuru: Her başarılı pazarlama stratejisinin omurgasını oluşturur.
4P'den 7C'ye: Müşteri Merkezli Çağ
Pazarlama artık ürün odaklı değil, müşteri odaklı düşünür. 7C modeli bu paradigma değişiminin simgesidir.
Krizde Doğru Pazarlama
Lüks İmajdan Kaçın
Kriz zamanlarında parası olsa bile tüketicinin lüks mal satın alma güdüsü körelebilir. Erişilmez, elit ürün imajına fazla vurgu yapmaktan kaçının.
"Akıllıca Alışveriş" Hissettir
"Bu ürünü almakla akıllıca bir iş yaptım" dedirtecek iletişim yapın. Ürünü pahalı da satabilirsiniz, ama tüketici kendini akıllı hissetmeli.
Görünür Kal
Tasarruf yapacağım diye krizde müşterinin gözü önünden çekilme. Kriz bittiğinde pazarı, görünür olanlar ele geçirir.
Motivasyonu Yüksek Tut
Müşteriyle temas halinde olan pazarlama ekibinin motivasyonu her zaman yüksek tutulmalı. Müşterinin tercihi mutlu marka ve satıcıdan yanadır.